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东风裕隆汽车为消费者张女士解决投诉

2017-11-20 15:06  本文来源:中国消费网 作者:秩名

     编者按:近日,中国消费者报社3·15维权中心(中国消费网投诉吧tousu.www.yx9b.com.cn)接到消费者张女士对东风裕隆汽车有限公司的投诉,在中国消费网与被投诉企业沟通后,东风裕隆汽车有限公司积极主动的为消费者解决了投诉,消费者表示对处理结果无异议。

  投诉者情况

  姓名 张女士 电话 136*****

  地址 天津

  投诉类别 汽车

  投诉对象情况

  投诉对象名称

  联系人 售后客服 电话 0571-22686888

  投诉内容(事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)

  2015年8月正赶上东风裕隆-纳智捷厂商“购车即享有5年10万公里免费保养”的促销活动。受其促销活动的吸引,2015年8月26日即在天津博华东云汽车生活馆购入了一辆纳智捷U6汽车,同时也获得了一本用车无忧服务方案的免费保养手册。2015年11月15日在该生活馆做了首保,之后该生活馆就关门歇业了。2016年6月4日在北京的汇京嘉和汽车生活馆享受了一次免费保养。2017年2月26日前去天津新开的的振捷通汽车生活馆做保养,却被告知不能享受免费保养的活动,只能自费保养。之后致电给东风裕隆的客服欲能解决此问题,但是只接到振捷通汽车生活馆的电话,告知厂商不能给解决此问题。

  现有证据

  发票

  投诉请求 期望厂商按照购车时承诺的,恢复免费保养的权利。

  东风裕隆汽车有限公司回复本网内容如下:

  关于本案客诉情况,我司高度重视,及时了解客户相关情况。经调查、核实,说明如下: 1、客户手上的《“用车无忧服务方案”免费保养手册》属于原天津博华东云汽车生活馆(已退网)店内促销赠送行为,不适用于纳智捷全国联保条款,故天津振捷通纳智捷汽车生活馆(新开业)此前未提供免费服务。 2、考虑到客户的实际情况,为进一步提升客户满意度,我司已与天津振捷通纳智捷汽车生活馆协商,客户后续可凭借天津博华东云盖章的《“用车无忧服务方案”免费保养手册》及购车合同,前往天津振捷通纳智捷汽车生活馆享受相关免费保养服务??突Т饲霸谔旖蛘窠萃芍墙萜瞪罟葜Ц兜谋Q延?,将退还给客户。 3、以上处理方案已于3月6日告知客户,客户表示理解并接受。

  中国消费者报社3·15维权中心(中国消费网投诉吧tousu.www.yx9b.com.cn)回访:

  消费者称已收到退款,无异议。

责任编辑:韩迎亚

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